Formation en gestion des relations avec vos clients
Un(e) client(e) mécontent, voir agressif/ve - une critique virulente ... ça vous parle ?
Vos collaborateurs ou votre personnel s'en plaint?
Comment ne pas prendre cela personnellement?
Comment faire face aux émotions que cela engendre et comment répondre au lieu de réagir ?
J'accompagne avec joie vos équipes dans le développement de leurs compétences relationnelles à travers des journées de formations ou ateliers interactifs.
- des outils simples et puissants, à utiliser immédiatement ensuite
- des réponses types adaptées aux situations difficiles rencontrées
- des trucs et astuces pour gagner en confiance, en sérénité et une posture relationnelle renforcée.
Toute l'entreprise en bénéficie: moins de stress, plus de calme, plus de satisfaction client et une image d'entreprise renforcée.
Vous souhaitez avoir des collaborateurs ancrés, solides et souples à le fois? Capables de rester droits même face aux tempêtes relationnelles?
à l'image du roseau qui plie sans ne jamais rompre, vos équipes apprendront à conjuguer professionalisme, résilience et bienveillance pour transformer quasi chaque interaction client en une relation durable et positive.
Envie d'en savoir plus ou d'organiser une formation dans votre entreprise ?
Contactez-moi en m'envoyant un mail : patricia@pat-lab.com ou appelez-moi au 00 32 479 18 75 81.
